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零售百貨解決方案

admin ? 2084 次瀏覽 ? 2022-04-20

行業(yè)簡介

大型商場零售百行業(yè)通常會使用短信群發(fā)平臺,按時(shí)、大批量的向會員客戶發(fā)送超市短信營銷信息。這種有目的的推廣不僅可以大大降低推廣成本,還可以起到傳統(tǒng)宣傳手段無法展示的實(shí)際效果,使得大型商場的人流逐漸增加。

行業(yè)應(yīng)用場景

1.降價(jià)通知

配合某商城的降價(jià)通知模塊,可根據(jù)客戶要求發(fā)送降價(jià)通知短信給到客戶,使客戶第一時(shí)間得知自己心儀的產(chǎn)品的最新價(jià)格走向??捎行У奶岣呖蛻魸M意度也可一定的激進(jìn)商城的銷售業(yè)績

2.促銷通知

某商城每逢有促銷活動時(shí),可以將促銷的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等通過本系統(tǒng)即時(shí)發(fā)送給會員(顧客),還可以要求會員(顧客)將此促銷信息保存,憑此促銷短信享受促銷優(yōu)惠,以便統(tǒng)計(jì)分析促銷的效果。

3.會員積分通知

某商城的管理部門運(yùn)用本系統(tǒng)可以定期(如每周一次)將會員(顧客)的積分和各積分等級的獎品發(fā)送到會員的手機(jī),不僅使會員及時(shí)了解到自己的積分,也可抓住用戶積分換物的心理豐富客戶的消費(fèi)動機(jī)。

4.訂單狀態(tài)查詢

當(dāng)客戶完成的商城選購后,某商城可以通過該平臺將客戶的訂單信息發(fā)送到客戶手機(jī)端,如產(chǎn)品的價(jià)格、送貨地址等等。在后續(xù)的消費(fèi)跟蹤中,客戶也可通過短信的方式時(shí)時(shí)查詢訂單的狀態(tài)。以這種直觀的方式緩解了客戶消費(fèi)過后與等待商品過程中產(chǎn)生的急切心理,這對提高客戶滿意度很有幫助。

5. 節(jié)日關(guān)懷祝福

每逢節(jié)假日,系統(tǒng)可自動對會員用戶,發(fā)送節(jié)日祝福! 同時(shí),系統(tǒng)可自動對過生日的會員用戶,發(fā)送溫馨生日祝福!

零售百貨短信發(fā)送解決方案

忙線短信告知短信呼叫中心坐席忙線時(shí),電話撥入用戶可根據(jù)提示得到相對簡單的短信回復(fù)。用戶給某商城的呼叫中心打電話。當(dāng)某商城呼叫中心坐席處于忙線時(shí),某商城的ACD(自動呼叫分配)自動記錄正在呼入的手機(jī)號。呼叫中心將已記錄的手機(jī)號,按照指令格式編輯好后(比如:指令1:投訴電話。指令2:咨詢電話。指令3:查詢商品信息等等),通過接口傳遞給某商城的短信平臺。某商城的短信平臺接收到呼叫中心的指令數(shù)據(jù)后,按照指令格式,自動調(diào)出已編輯好的短信模板。某商城的短信平臺自動將相應(yīng)的短信發(fā)送給呼入用戶。

原有CRM系統(tǒng)對接解決方案

客戶致電某商城呼叫中心。呼叫中心客服人員受理客戶問題記錄后生成有效CASE,手動提交至某商城CRM系統(tǒng),CRM系統(tǒng)將電話號碼與短信內(nèi)容傳遞給某商城短信平臺。短信系統(tǒng)將接收到的短信內(nèi)容配合電話號碼下發(fā)短信。如“感謝你致電某商城客服中心請為本次服務(wù)提供你的寶貴意見,歡迎回復(fù)此短信”??蛻魧⒆约旱囊庖娨远绦欧绞交貜?fù)給短信平臺短信平臺將上行短信和電話號碼通過接口返還給某商城CRM系統(tǒng),系統(tǒng)提取電話號碼查找就近的該號碼有效的CASE記錄(有效時(shí)限判斷由某商城CRM系統(tǒng)自定義)并將客戶反饋信息插入數(shù)據(jù)表中。

產(chǎn)品優(yōu)勢

1、對于商場短信營銷來說,這種營銷方式具有操作簡單,營銷成本低,可頻繁發(fā)送,可根據(jù)營銷活動隨時(shí)發(fā)送短信,并且還可以迅速產(chǎn)生利潤。

2、群發(fā)短信營銷成本低,短信營銷推廣與傳統(tǒng)媒體廣告的價(jià)格相比價(jià)格要便宜很多,因?yàn)闋I銷推廣的價(jià)格只需要在早期向服務(wù)平臺發(fā)送公司的成本預(yù)算和需求,邦之信短信平臺就會為客戶制定合適的短信群發(fā)解決方案。

3、短信營銷單批周轉(zhuǎn)量大,每月或每季度定期推送更為明顯。

4、精確度高,特別是對于會員營銷,因?yàn)樯坛紩e累大量會員客戶,定期針對會員客戶舉行促銷活動,并精準(zhǔn)的發(fā)送到每個(gè)會員客戶手機(jī)上,可以極大的提高會員用戶的復(fù)購率和用戶粘性,具有很好的營銷效果,這個(gè)是優(yōu)勢是其他營銷方式都無法實(shí)現(xiàn)的一種優(yōu)勢。

5、時(shí)間性差異明顯,大節(jié)假日周轉(zhuǎn)量急劇增加,效益爆發(fā)性強(qiáng)。

行業(yè)模板

1、促銷短信模板

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4、節(jié)假日、生日祝福短信

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