行業(yè)簡介

大型商場零售百行業(yè)通常會(huì)使用短信群發(fā)平臺，按時(shí)、大批量的向會(huì)員客戶發(fā)送超市短信營銷信息。這種有目的的推廣不僅可以大大降低推廣成本，還可以起到傳統(tǒng)宣傳手段無法展示的實(shí)際效果，使得大型商場的人流逐漸增加。

行業(yè)應(yīng)用場景

1.降價(jià)通知

配合某商城的降價(jià)通知模塊，可根據(jù)客戶要求發(fā)送降價(jià)通知短信給到客戶，使客戶第一時(shí)間得知自己心儀的產(chǎn)品的最新價(jià)格走向?？捎行У奶岣呖蛻魸M意度也可一定的激進(jìn)商城的銷售業(yè)績

2.促銷通知

某商城每逢有促銷活動(dòng)時(shí)，可以將促銷的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等通過本系統(tǒng)即時(shí)發(fā)送給會(huì)員（顧客），還可以要求會(huì)員（顧客）將此促銷信息保存，憑此促銷短信享受促銷優(yōu)惠，以便統(tǒng)計(jì)分析促銷的效果。

3.會(huì)員積分通知

某商城的管理部門運(yùn)用本系統(tǒng)可以定期（如每周一次）將會(huì)員（顧客）的積分和各積分等級的獎(jiǎng)品發(fā)送到會(huì)員的手機(jī)，不僅使會(huì)員及時(shí)了解到自己的積分，也可抓住用戶積分換物的心理豐富客戶的消費(fèi)動(dòng)機(jī)。

4.訂單狀態(tài)查詢

當(dāng)客戶完成的商城選購后，某商城可以通過該平臺將客戶的訂單信息發(fā)送到客戶手機(jī)端，如產(chǎn)品的價(jià)格、送貨地址等等。在后續(xù)的消費(fèi)跟蹤中，客戶也可通過短信的方式時(shí)時(shí)查詢訂單的狀態(tài)。以這種直觀的方式緩解了客戶消費(fèi)過后與等待商品過程中產(chǎn)生的急切心理，這對提高客戶滿意度很有幫助。

5. 節(jié)日關(guān)懷祝福

每逢節(jié)假日，系統(tǒng)可自動(dòng)對會(huì)員用戶，發(fā)送節(jié)日祝福！ 同時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)對過生日的會(huì)員用戶，發(fā)送溫馨生日祝福！

零售百貨短信發(fā)送解決方案

忙線短信告知短信呼叫中心坐席忙線時(shí)，電話撥入用戶可根據(jù)提示得到相對簡單的短信回復(fù)。用戶給某商城的呼叫中心打電話。當(dāng)某商城呼叫中心坐席處于忙線時(shí)，某商城的ACD（自動(dòng)呼叫分配）自動(dòng)記錄正在呼入的手機(jī)號。呼叫中心將已記錄的手機(jī)號，按照指令格式編輯好后（比如：指令1：投訴電話。指令2：咨詢電話。指令3：查詢商品信息等等），通過接口傳遞給某商城的短信平臺。某商城的短信平臺接收到呼叫中心的指令數(shù)據(jù)后，按照指令格式，自動(dòng)調(diào)出已編輯好的短信模板。某商城的短信平臺自動(dòng)將相應(yīng)的短信發(fā)送給呼入用戶。

原有CRM系統(tǒng)對接解決方案

客戶致電某商城呼叫中心。呼叫中心客服人員受理客戶問題記錄后生成有效CASE，手動(dòng)提交至某商城CRM系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)將電話號碼與短信內(nèi)容傳遞給某商城短信平臺。短信系統(tǒng)將接收到的短信內(nèi)容配合電話號碼下發(fā)短信。如“感謝你致電某商城客服中心請為本次服務(wù)提供你的寶貴意見，歡迎回復(fù)此短信”。客戶將自己的意見以短信方式回復(fù)給短信平臺短信平臺將上行短信和電話號碼通過接口返還給某商城CRM系統(tǒng)，系統(tǒng)提取電話號碼查找就近的該號碼有效的CASE記錄（有效時(shí)限判斷由某商城CRM系統(tǒng)自定義）并將客戶反饋信息插入數(shù)據(jù)表中。

產(chǎn)品優(yōu)勢

1、對于商場短信營銷來說，這種營銷方式具有操作簡單，營銷成本低，可頻繁發(fā)送，可根據(jù)營銷活動(dòng)隨時(shí)發(fā)送短信，并且還可以迅速產(chǎn)生利潤。

2、群發(fā)短信營銷成本低，短信營銷推廣與傳統(tǒng)媒體廣告的價(jià)格相比價(jià)格要便宜很多，因?yàn)闋I銷推廣的價(jià)格只需要在早期向服務(wù)平臺發(fā)送公司的成本預(yù)算和需求，邦之信短信平臺就會(huì)為客戶制定合適的短信群發(fā)解決方案。

3、短信營銷單批周轉(zhuǎn)量大，每月或每季度定期推送更為明顯。

4、精確度高，特別是對于會(huì)員營銷，因?yàn)樯坛紩?huì)積累大量會(huì)員客戶，定期針對會(huì)員客戶舉行促銷活動(dòng)，并精準(zhǔn)的發(fā)送到每個(gè)會(huì)員客戶手機(jī)上，可以極大的提高會(huì)員用戶的復(fù)購率和用戶粘性，具有很好的營銷效果，這個(gè)是優(yōu)勢是其他營銷方式都無法實(shí)現(xiàn)的一種優(yōu)勢。

5、時(shí)間性差異明顯，大節(jié)假日周轉(zhuǎn)量急劇增加，效益爆發(fā)性強(qiáng)。

行業(yè)模板

1、促銷短信模板

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2、會(huì)員通知提醒

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3、消費(fèi)積分兌換禮品

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4、節(jié)假日、生日祝福短信

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客戶的一些特殊節(jié)日，例如結(jié)婚紀(jì)念日祝福短信尊敬的王女士，您好，在您的結(jié)婚**周年紀(jì)念日到來之際，我們祝您和您的家人永遠(yuǎn)幸?？鞓贰Ｔ诮Y(jié)婚紀(jì)念日當(dāng)天可以享受***優(yōu)惠。【**商城】