會(huì)員營(yíng)銷往往需要更個(gè)性化、精細(xì)化的運(yùn)營(yíng),而短信營(yíng)銷則屬于批量式、集中式的營(yíng)銷。用短信做會(huì)員體系,是否可以更精細(xì)化、針對(duì)性地進(jìn)行呢?
一、考慮性別差異
男士和女士在對(duì)問(wèn)題的關(guān)注點(diǎn)上有很大的不同,男士往往更傾向于價(jià)值,然后是價(jià)格,而女士首先關(guān)注的是價(jià)格,其次是價(jià)值。當(dāng)然,在價(jià)值與價(jià)格之間,很多人也會(huì)選擇價(jià)值,拋棄價(jià)格。根據(jù)自身產(chǎn)品和性別差異的特點(diǎn)來(lái)針對(duì)地進(jìn)行短信群發(fā)營(yíng)銷。
二、考慮地域差異
不同的地域在接收短信方面也有所不同,就好比有的人喜歡吃饅頭,你非要給人家米飯,有的人喜歡吃餃子,你非要給人家面條一樣。雖然你給的可能不差,但未必是人家喜歡的。因此,想要更有針對(duì)性,得到用戶的肯定和青睞,就必須要考慮用戶的喜好,尤其是地域差異方面,更是不能忽視。
三、考慮年齡差異
年齡不同,喜好、審美、消費(fèi)觀念都是不一樣的。70后可能在乎價(jià)格,80后可能在乎功能,90后可能在乎外表和科技感。對(duì)會(huì)員進(jìn)行年齡的分類,利用短信營(yíng)銷,根據(jù)各個(gè)年齡層不同的特點(diǎn)來(lái)維系客戶。
四、考慮意向差異
每個(gè)人都有自己的需求、痛點(diǎn)和意向,地域和年齡也不是絕對(duì)的。北方也有很多人喜歡吃米飯,老年人也未必不喜歡酷炫的外表和科技感。
五、考慮新老客戶差異
新客戶和老客戶之間是不一樣的,發(fā)送的信息也不能一樣。
新客戶往往注重的是商家的服務(wù)和態(tài)度,如果想要成交,最好給個(gè)好態(tài)度。老客戶注重的是熱情,不能說(shuō)我買完產(chǎn)品你就不管我了,那樣對(duì)方肯定會(huì)不舒服。
新客戶需要了解,需要對(duì)比,會(huì)有懷疑和顧慮。而老客戶已經(jīng)對(duì)你有所信任,需要傾聽(tīng),需要尊重,需要有特權(quán)感。很多企業(yè)和商戶已經(jīng)通過(guò)群發(fā)短信平臺(tái),出色地對(duì)會(huì)員營(yíng)銷進(jìn)行精細(xì)化管理,使得業(yè)績(jī)和客戶入會(huì)率得到了提升。